英濟要求供應鏈及承包商等合作夥伴需兼顧環保、勞工權益、安全與衛生風險管控，以降低本身和供應商的經營風險及成本，建立永續成長的夥伴關係。供應商須簽署承諾書承諾其營運將持續性遵守負責任商業聯盟行為準則(Responsible Business Alliance, RBA)之各種規範標準，符合安全勞工作業環境、合理勞動條件、保障勞工基本人權、禁用童工等要求，且須承諾經營生產不使用衝突金屬。所有供應商都必須經過審查程序始得成為英濟之供應商。供應商在經營公司的業務時，必須完全符合當地所有相關的法律與規章，必須遵循相關社會責任。如供應商違反法律或承諾書情事，英濟得立即停止、終止或解除與該供應商間的交易關係。
在供應商審查方面，我們採取嚴格的篩選機制標準，確保合作夥伴符合企業永續發展目標。我們定期對供應商進行稽核，涵蓋環境影響管理、員工工作條件、職業安全、道德經營等多個面向，並提供改善建議，以確保供應商符合我們的標準與規範。
●新供應商選擇
1.針對供應商評核項目
(1)品質能力：供應商品質系統流程執行完整度
(2)有害物質管控：供應商所供應產品需符合有害物質管理系統所規範要項
(3)生產能力：供應商生產確保及快速回應客戶需求
(4)製造工程能力：供應商製程及設計管制評估其能力
2.新供應商需簽署雙方往來承諾書
●供應商首次評鑑
1.依據供應商評核標準進行評分
2.評鑑分數未達最低標準分數限期提出改善對策，直到供應商達最低標準分數始可列入合格供應商名冊進行交易。
3.符合相關性品質系統要求，若已取得環保、職業安全衛生或有害物質管理等相關證書(如ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IATF16949等認證)得額外加分。
●供應商評比及管理
1.依據供應商之交易頻率、特性及風險性區分，篩選重點供應商進行持續性評鑑。
2.評比分數未達標準將無法列為合格供應商，供應商需再次進行改善後經評估後達到標準才能取得合格供應商資格。
●供應商持續性評價
1.依據供應商之特性及風險性區分，篩選重點供應商進行持續性評價。
2.供應商需持續性符合各項要求規範取得永續供應之條件。
訂定《廠商往來承諾書》，除闡述我們的誠信經營原則外，亦要求供應商須簽署承諾書，承諾其營運將持續性遵守負責任商業聯盟行為準則(Responsible Business Alliance, RBA)之各種規範標準，符合安全勞工作業環境、合理勞動條件、保障勞工基本人權、禁用童工等要求，且須承諾經營生產不使用衝突金屬；所有供應商都必須經過審查程序，始得成為英濟供應商。
供應商在經營公司的業務時，必須完全符合當地所有相關的法律與規章、遵循相關社會責任。如供應商違反法律或承諾書情事，英濟得立即停止、終止或解除與該供應商間的交易關係。
依據英濟《供應商管理辦法》制定供應商評鑑計畫，確保供應鏈的穩定性與永續經營。我們定期對供應商進行評鑑，估標準涵蓋生產性質、當年度總交易金額等重要指標，藉此確保合作夥伴符合我們的要求。
針對評鑑結果未達最低標準分數的供應商，我們將提供詳細的改善建議，要求其提交具體的改善計畫，並將其列入後續追蹤項目，以確保相關問題獲得有效解決。我們透過定期審查與輔導機制，監測改善執行情況，確保供應商持續提升永續經營能力。
此外，我們積極與供應商建立合作夥伴關係，透過教育訓練與技術交流，協助其改善生產流程、落實環保措施及提升社會責任意識。未來，我們將持續優化供應商評鑑機制，提升供應鏈管理效能，與供應商攜手推動永續發展，共創負責任且具韌性的供應鏈體系。2025年度共計評鑑39家新供應商、173家既有供應商。
本公司積極推動在地採購策略，支持當地供應商，以促進區域經濟發展、提升就業機會，同時降低運輸過程中的能源消耗與環境影響。我們的全球採購政策以當地或鄰近區域的供應商為優先考量，透過縮短供應鏈距離，不僅能有效降低運輸成本與碳排放，也能提升供應鏈的穩定性與韌性。
根據2025年數據統計，公司主要採購來源以中國供應商為主，並依據各營運據點的供應鏈需求，優先選用在地供應商。其中，臺灣地區在地採購比率84.7%、中國地區在地採購比率為69.6%、馬來西亞地區在地採購比率為28.3%、墨西哥地區在地採購比率為83.2%；由於客戶要求降低單一國家供應商比例，故各地區在地採購需求明顯增加，同時亦可確保當地供應鏈的穩定性與競爭力。
2025年全球市場受於關稅與貿易政策轉變，致影響供應鏈重組議題，使得在地採購需求增加，而為確保在地採購策略的有效執行，公司於各營運據點均設立採購單位，負責在地供應商的選擇、評估與管理。我們透過「供應商評鑑機制」，確保合作夥伴符合企業的品質標準、社會責任要求及環境永續等政策。推動在地採購政策，積極開發具競爭優勢的在地供應商，透過合作與技術輔導，提升當地供應商的產業競爭力，並強化雙方的夥伴關係。
本公司秉持企業社會責任，致力於確保供應鏈中的金屬原料來源符合道德標準，並遵循國際規範，避免使用來自衝突地區且涉及違反人權的礦產。衝突礦產（Conflict Minerals）指的是來自剛果民主共和國及其鄰近衝突地區（包含聯合國安全理事會認定的其他國家）的特定金屬礦產，如金（Au）、鉭（Ta）、鎢（W）、錫（Sn）及鈷（Co）等，這些礦產可能經由當地武裝組織透過強迫勞動、童工剝削等非法手段開採與交易，進而資助暴力衝突並助長人權侵犯。
為避免供應鏈涉及衝突礦產問題，公司積極推動負責任的採購政策，並採用《衝突礦產報告模板（CMRT, Conflict Minerals Reporting Template）》對供應商進行審查與調查，以確保供應商所使用的金屬原料來自合法來源，且不涉及明確違反人權行為的冶煉廠。此外，我們要求所有供應商簽署「不使用衝突礦產承諾」，確保其供應鏈透明並符合道德標準。
我們深知，建立負責任的供應鏈是企業永續發展的重要環節，因此我們將持續加強對供應商的監管，確保產品製造過程符合國際人權標準，並積極參與全球供應鏈透明化與永續發展的行動，與供應商攜手打造合乎倫理、環保及社會責任的永續供應鏈。
英濟建立以客戶為導向的管理系統及經營理念，利用客觀的監控系統、綜合評估客戶對本公司產品的服務滿意度，以了解客戶需求與期望之差距，作為營運管理改善之依據，達到企業永續經營之目的。
為建構完善品質管理系統及制定品質政策，主要廠區均取得ISO 9001 品質管理系統驗證，以確保相關產品品質符合客戶要求，也具備法規合規性；部分廠區取得ISO 13485醫療器材品質管理系、IATF 16949汽車業品質管理系統驗證。
在相關制度中，對於客戶權益訂定「客戶服務」、「顧客滿意度」等管理程序，以便進行售後服務或客訴事件，除係為保障客戶權益外，也提供生產製造解決方案，建立堅固且長久的合作關係。
在客訴事件處理方面，我們建立系統化的處理程序，透過電話、郵件、書面報告或是客戶定期與不定期會議的管道，當收到關於客戶產品不良分析抱怨事件後，隨即由對應之專責人員進行初步確認進行異常原因分析，必要時召集內部相關單位進行改善對策檢討，擬出具效益的改善對策後迅速回饋客戶，持續追蹤對策的有效性，避免類似事件再發生。
為瞭解客戶需求，透過持續溝通與互動，每年度定期發放「滿意度調查」，主動蒐集客戶意見和要求，瞭解客戶對公司各面向的評價。對於未達客戶滿意度之項目，提報給相關權責單位，在最快時間內提出妥適的改善方案，並依據客戶反饋與建議，擬定改善計畫與行動方案，作為營運之參考。
